Provider Management
Dienstleister Management
Wenn uns ein Kunde mit dem Dienstleister Management beauftragt, dann lagert er faktisch diese Aufgabe an uns aus. Nach einem Übernahmeprojekt erbringt Active Sourcing die Aufgaben der Steuerung eines oder mehrerer externer Dienstleister vollständig. Die Methodik verläuft auf zwei Ebenen.
Das Leistungsspektrum umfasst drei Grundausprägungen: das Management einzelner externer Dienstleister, die umfassende Übernahme der internen und externen Service Management Aufgaben im Bereich der IT-Infrastruktur (optional auch die ganze IT) oder die Übernahme der Service Management Aufgaben für Kundengruppen mit gemeinsamen Dienstleistern.
Schnellere Abwicklung von Changes und tiefere Betriebskosten
ITPROO setzt die Kundeninteressen gegenüber den Dienstleistern konsequent durch. Ähnlich einem Moderator sorgt ITPROO dafür, dass Kunde und Dienstleister die jeweilige Erwartungshaltung des anderen richtig verstehen und dessen Bedürfnisse sachgerecht erfüllt werden.
Die praktische Erfahrung und methodische Kompetenz von ITPROO sowie die Automatisierung von Standard Workflows sorgt für einen substanziellen Kundennutzen:
- schnellere Abwicklung von Change Requests & Workflows
- höhere Leistungs- und Kostentransparenz,
- tiefere Kosten bei Betriebsleistungen und Change Management
Leistungsumfang im Provider Management
Die Basisleistungen von ITPROO umfassen im Minimum:
- Contract Management
- Finanzielles Management
- SLA Management
Je nach Standard Produkt gehören dazu auch noch:
- Incident & Problem Management
- Request, Change & Configuration Management
Service Portal und Automatisierung
Active Sourcing stellt ein Serviceportal auf der Basis von ServiceNow zur Verfügung, welches im einfachsten Fall dem Austausch von Dokumenten dient, aber auch ein Ticketing-System umfasst, welches die Automatisierung von Workflows unterstützt. Optional kann auch das Management agiler Software-Entwicklung (JIRA) bzw. von Cloud-basierten Devops- und PaaS-Lösungen integriert werden.
Die nebenstehende Tabelle veranschaulicht Basisleistungen und Optionen je Standard-Produkt.
